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Soporte

Búsqueda de documentos

Para encontrar documentación, programas, software, drivers, etc., introduce la referencia de producto y el buscador te devolverá el enlace para que puedas descargarte el archivo que desees. Ten en cuenta que ciertos documentos y archivos tienen el acceso limitado y deberás registrarte, pero la gran mayoría son de libre acceso.

Si no encuentras la referencia concreta entonces deberás ponerte en contacto con nosotros o nos puedes llamar al teléfono 93 208 02 58

Nuestros servicios

  • Garantía Local

    FQ ofrece la garantía de todos los productos que comercializamos, ofrecemos una respuesta única, rápida y eficaz de las posibles incidencias que se puedan originar.

    Cada producto y/o servicio tiene una garantía específica que nuestro sistema informático registra y almacena para su posterior gestión.

    Adicionalmente podemos emitir certificados de conformidad y acordar sistemas de calidad concertada con aquellos clientes que lo soliciten.

  • Servicio Técnico propio (SAT)

    Ofrecemos nuestro servicio técnico de reparación y mantenimiento a todos nuestros clientes.

    A través de nuestro SAT propio, garantizamos rapidez de respuesta y solución a las posibles incidencias de los equipos suministrados.

    Realizamos un seguimiento de los equipos a través de un número de RMA, efectuamos una trazabilidad histórica de intervenciones y elaboramos presupuestos de la intervención.Formulario de RMA

  • Préstamo de Productos

    Explícanos tu proyecto, juntos evaluaremos qué equipo te podemos prestar, así como el tiempo que podrás disponer de él. El material en depósito te servirá para realizar pruebas y homologarlo, siempre en tus instalaciones.

    Te facilitaremos un documento/contrato donde se explican las condiciones del préstamo.

    Disponemos de un conjunto de equipos destinado a este servicio, pero es imposible disponer de todos. En caso de solicitar un equipo que no esté disponible, estudiaremos la mejor alternativa.

    Contacta con nosotros para más información

  • Soporte técnico en la pre-venta

    Cuéntanos tu proyecto y te asesoraremos gratuitamente con la solución más idónea a tu necesidad. Hemos diseñado muchas soluciones y tenemos mucha experiencia que podemos compartir contigo. También podemos estudiar y analizar opciones con la documentación adecuada o hardware necesario.

    Incluso si la solución no está disponible en nuestro catálogo, intentaremos indicarte la solución tecnológica más adecuada.

  • Soporte técnico en la post-venta

    Durante el proceso de instalación y/o desarrollo de tu proyecto, os ofrecemos todo el soporte técnico necesario a través de teléfono y/o e-mail sin limitaciones.

    También podéis venir a nuestras instalaciones para resolver dudas o problemas que puedan aparecer durante el proceso de desarrollo.

    Nuestro horario de atención es continuo desde las 08:00 H hasta las 18:00 H

  • Soporte en instalaciones

    En caso de creer que podéis necesitar nuestro “know-how” como soporte en una instalación, estamos abiertos a escuchar las propuestas, elaborando un presupuesto por este servicio especial.

  • Newsletter

    Te puedes dar de alta en nuestro servicio de Newsletter donde te informaremos de las últimas novedades de producto, actividades de la empresa y otras noticias interesantes para tu sector y actividad. No enviaremos más de 1 mensaje mensual en este formato de comunicación.

    Suscribirse a nuestra Newsletter

  • Vídeos

    Disponemos de un canal de empresa en Youtube donde podrás localizar algunos videos de soporte para puesta en marcha y/o reparaciones de ciertos equipos.

    Si crees que sería interesante disponer de algún vídeo explicativo en concreto, por favor envíanos un e-mail a info@fqingeniería.es y estudiaremos tu amable propuesta.

    Enlace al canal de vídeo de FQ en YouTube

  • Calidad

    Disponemos del certificado de calidad de los procesos de la empresa según norma ISO9001/2008, auditado por TUV.

    También estamos registrados como proveedores en el portal de pro-TRANS (Transporte Público) y docuplus S&I (proveedor tecnológico) de Achilles.

    Descargarse el certificado ISO9001

Devoluciones y reparaciones

Para la devolución y reparación del producto, por favor complete el siguiente formulario, una vez valoremos su incidencia nos pondremos en contacto con Ud. tan pronto como sea posible.

Pregunta de seguridad, suma 9 más 7:
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